惠州要账公司成功调解邻里间劳务报酬纠纷，余某按约定支付了27000元劳务报酬

惠州要账公司成功调解邻里间劳务报酬纠纷，余某按约定支付了27000元劳务报酬。

基本案情

某村村民杨某系个体装修工匠，2025年8月，同村村民余某因自家房屋室内装修，与杨某口头约定，由杨某带领2名工人负责房屋墙面粉刷、地面铺砖等装修工程，工程总报酬共计28000元，双方约定工程完工验收合格后3日内，余某一次性支付全部报酬，未签订书面劳务合同。

杨某带领工人按约定进场施工，严格按照余某要求完成全部装修工程，2025年9月中旬工程完工，余某对工程质量进行验收后，以“部分墙面粉刷不够平整、地面砖缝隙不均”为由，拒绝支付全部劳务报酬，仅同意支付20000元，扣除8000元作为“质量补偿金”。杨某对此不予认可，认为工程质量符合双方约定，墙面、地面的细微瑕疵属于正常施工范围，不影响使用，且余某在验收时未提出书面异议，不应扣除报酬，多次向余某索要剩余8000元报酬，双方协商无果，发生激烈争执。杨某多次上门索要报酬，余某均闭门不见，双方矛盾逐渐升级，杨某无奈之下，向所在村人民调解委员会提交调解申请，请求调解双方劳务报酬纠纷，追回剩余报酬。村调委会接到申请后，经核实，该案属于人民调解受理范围，立即指派调解员开展调解工作。

调解过程

调解员坚持“公平公正、依法调解、兼顾情理”的原则，立足劳务纠纷特点，分步骤推进调解，着力化解双方矛盾，保障双方合法权益。

第一步，核查事实，明确争议焦点。调解员接到任务后，第一时间分别上门与杨某、余某进行单独沟通，杨某情绪激动地表示，自己带领工人起早贪黑干了一个多月，每一道工序都按余某的要求施工，工程完工当天，余某现场查看后只是口头说了句“还行”，并未提出任何质量问题，如今却以墙面、地面有细微瑕疵为由克扣8000元报酬，实在不合理，核心诉求就是追回剩余报酬，维护自己的劳动所得。余某则语气强硬地辩解，房屋是自家居住，装修质量必须达标，墙面局部不平整、地面砖缝隙大小不一，肉眼就能看出，不仅影响美观，后续可能还会出现掉灰、积灰等问题，扣除8000元作为质量补偿金，是为了督促杨某整改，并非故意克扣报酬，坚决不同意支付剩余款项。为核实双方所述，调解员当即联系村小组干部一同前往余某家中实地核查，携带卷尺、水平仪等简单工具，对墙面平整度、地面砖缝隙宽度进行初步测量，确认墙面确实存在轻微不平整（偏差未超过3毫米）、地面砖缝隙有细微差异，但该瑕疵属于普通个体装修的正常范围，不影响房屋日常居住使用，也未达到需要扣除大额报酬的严重程度。同时，调解员走访了参与施工的2名工人及周边3名知情村民，证实杨某施工期间严格按要求操作，余某几乎每天都会到场查看施工进度和质量，全程未提出过任何异议，工程完工后也未当场提出质量整改要求。

第二步，普法疏导，化解对立情绪。考虑到双方各执一词、情绪对立，调解员采取“背靠背”调解方式，分别与双方拉家常、讲情理、普法律，逐步化解其对立情绪。面对余某，调解员先肯定其对装修质量的合理要求，换位思考表示“自家房子装修，想装得美观、耐用是人之常情”，随后告知其《民法典》规定了“口头约定的劳务合同同样受法律保护”，杨某已按约定完成全部装修工程，且施工期间余某未提出任何异议，工程完工后以轻微瑕疵为由克扣8000元报酬，缺乏法律依据；同时结合村里以往的调解案例，劝说其“邻里之间抬头不见低头见，克扣大额报酬不仅不合规，还会伤了邻里和气，不如理性协商，找到双方都能接受的解决方案”。面对杨某，调解员先安抚其激动情绪，说道“你带领工人辛辛苦苦干活，想拿到应得的报酬，我们完全理解”，随后劝说其“装修工程没有绝对的完美，细微瑕疵确实存在，余某也是出于对房屋质量的考虑，不如适当作出让步，既节省维权时间，也能维护邻里情谊”，同时提醒其“若通过诉讼维权，不仅耗时费力，还可能影响后续在村里的口碑和业务”。经过反复沟通疏导，双方的情绪逐渐平复，均表示愿意理性协商解决争议，不再采取过激行为。

第三步，面对面协商，促成达成共识。在双方情绪趋于平稳、对案件事实和法律规定有了清晰认知后，调解员将双方邀请到村调解室，组织面对面调解，村小组干部全程在场见证。调解现场，调解员先重申了实地核查结果和相关法律规定，明确双方的合理诉求和不当之处，随后引导双方换位思考、互谅互让。杨某率先作出让步，说道“看在邻里的份上，我也不想把事情闹僵，墙面、地面的瑕疵我负责整改，余某扣除1000元作为整改补偿，剩余7000元报酬请你按时支付，整改费用我自己承担”。余某见状，也松了口，承认自己此前克扣8000元报酬的做法过于极端，说道“我也知道这些瑕疵不影响使用，就是一时气不过，既然你愿意整改，我同意扣除1000元补偿，在协议签订当天起5日内，一次性把27000元报酬支付给你，也希望你能认真整改，把小瑕疵解决好”。调解员趁热打铁，当场核对双方约定的细节，明确整改标准、付款时间和验收方式，避免后续产生新的争议，最终促成双方达成一致共识，双方均表示愿意按约定履行相关义务。

经调解员耐心调解，双方当事人自愿达成如下调解协议：

1.余某于本协议签订之日起5日内，一次性支付杨某劳务报酬共计27000元（已扣除1000元装修瑕疵补偿），支付方式为现金或银行转账，杨某出具收款收据。

2.杨某于收到余某支付的劳务报酬后3日内，组织工人对余某房屋装修中墙面不平整、地面砖缝隙不均的细微瑕疵进行整改，整改费用由杨某自行承担，确保整改后不影响房屋正常使用和美观。

3.整改完成后，余某对整改结果进行验收，验收合格后，不得再就本次装修工程的质量问题及劳务报酬事宜，向杨某提出其他不合理诉求。

4.双方一致同意，本次纠纷就此了结，今后不再就此事发生任何争执、纠纷，若后续有其他合作或邻里事宜，主动沟通、友好协商，维护邻里和睦。

协议签订后，调解员跟进督促双方履行协议。5日内，余某按约定支付了27000元劳务报酬；杨某也在收到报酬后，及时完成了装修瑕疵整改，余某对整改结果表示满意。

调解员说法

本案系邻里间劳务报酬纠纷，核心源于口头劳务合同无明确质量约定、双方情绪对立。调解中，调解员坚持先核实事实、再普法疏导、最后协商共识，既明确口头劳务合同的法律效力，也兼顾邻里情谊，引导双方互谅互让。在此提醒，劳务合作尽量签订书面合同，明确工程质量、报酬支付等细节；邻里间发生纠纷，应理性沟通，避免过激行为，通过合法便捷的调解方式化解矛盾，才能实现案结事了人和。